Relation client
Commercial expert – Certificat Professionnel FFP de Commercial expert
Réf: 973
durée: 8 jours
Objectifs de la formation
– Maîtriser toutes les étapes de la vente
– Optimiser son portefeuille client et gérer son temps
– S’appuyer sur la connaissance de ses préférences comportementales pour vendre plus efficacement…
Prospecter et obtenir des rendez-vous – Transformer ses appels en rendez-vous et gagner de nouveaux clients
Réf: 677
Durée: 2 jours
Objectifs de la formation
– Franchir les barrages et personnaliser le contact
– Rebondir sur les objections et proposer un rendez-vous
– Susciter l »intérêt pour obtenir un rendez-vous
Programme de Formation
Etape …
Lire la suiteValoriser sa relation client – Fidéliser et construire un partenariat durable
Réf: 126
Durée: 2 jours
Objectifs de la formation
– Déterminer la meilleure adéquation attente du client et réponse apportée
– Fidéliser ses clients
– Analyser les contextes, exigences, contraintes de ses clients
– Transformer les situations délicates en opportunités…
S’entraîner à traiter les réclamations avec succès
Réf: 477
Durée: 1 jour
Objectifs de la formation
Dédramatiser l’échange avec le client au travers de jeux de rôles basés sur les cas réels des participants. Ces jeux de rôle donnent lieu à des débriefings avec le formateur, des …
Techniques de vente 2 : argumenter, négocier…
Réf: 13b
Durée: 2 jours
Objectifs de la formation
– Se perfectionner aux techniques et tactiques de vente et de négociation
– Négocier efficacement en optimisant ses ressources.
Programme de Formation
Les fondamentaux de la vente :
-besoins et …
Lire la suiteLes clés de la relation client – Satisfaire et fidéliser le client
Réf: 124
Durée: 2 jours
Objectifs de la formation
• Prendre conscience de sa contribution personnelle à la satisfaction du client
• Développer une qualité de contact qui fait la différence
• Développer une écoute active et empathique\r\n• Contribuer …
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