ISO 20000, Foundation, certification
Réf: FOI
Durée: 3 jours
Objectifs de la formation
Ce cours vous permettra d »appréhender les concepts, les définitions et le contexte de la norme ISO / IEC 20000. Il vous en montrera la portée, le cadre d »application, et la manière de l »utiliser avec efficacité. Il vous préparera au passage de l »examen IEC 20000 Foundation.
-Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000
-Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000
-Système de gestion global
-Les processus de gestion des services
-ISO / IEC 20000-2
-Le périmètre et l »applicabilité
-Réussir et maintenir la certification ISO / IEC 20000
Programme de Formation
Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000
-Introduction et historique.
-Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000.
-La définition des services IT. La gestion des services IT. L »alignement Business / IT.
-Le contexte et les relations. La certification ISO / IEC 20000 pour les organisations.
-Les risques d »implémentation.
Réflexion collective
Echanges sur les principaux termes et définitions traités.
Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000
-Périmètre et structure d »ISO / IEC 20000 partie – 1.
-Périmètre et structure d »ISO / IEC 20000 partie – 2.
-Périmètre et structure d »ISO / IEC 20000 partie – 3.
Exercice
Présentation d »exemples concrets pour définir correctement les périmètres couvert l »ISO / IEC 20000.
Système de gestion global
-Les termes et les définitions de l »ISO / IEC 20000.
-Comparaison entre ISO / IEC 20000 et ITIL® v3.
-Définition de la gouvernance informatique.
-Les 4 Ps et comment les utiliser.
-Le système de gestion des services.
-La planification et l »implémentation de la gestion des services.
-La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
Exercice
Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.
Les processus de gestion des services
-Les processus de contrôle de gestion des services.
-Les processus de résolution.
-Les processus de fourniture des services.
-Les processus de gestion des relations.
Exercice
Présentation de cas concrets pour bien définir l »importance de la gestion des services informatiques.
ISO / IEC 20000-2
-Principales différences entre l »ISO / IEC 20000 partie – 1 et l »ISO / IEC 20000 partie – 2.
-Guide de bonnes pratiques.
Le périmètre et l »applicabilité
-L’organisation.
-La gouvernance d »entreprise et son lien avec l »informatique.
-La gestion des services informatiques.
Réussir et maintenir la certification ISO / IEC 20000
-Comment réussir la certification ? Comment maintenir la certification ?
-Les 7 étapes de la certification. Les outils.
-Préparation à l »examen ISO / IEC 20000 Foundation de l »APMG.
Travaux pratiques
Passage de l »examen de certification.
Certification
Ce cours prépare les candidats à l »examen pour la certification « ISO / IEC 20000 Foundation ». L »examen se compose d »un QCM de 40 questions (1 point par question). L »examen dure 40 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%)
Profil Stagiaires & Pré-requis
Toute personne travaillant au sein d »une organisation fournissant des services des SI et ayant besoin d »une connaissance basique de la norme.
Aucun prérequis. Une bonne compréhension des SI peut s’avérer bénéfique.
Prix:
Paris,Lyon,Aix,Nantes,Rennes,Toulouse,Bordeaux,Bruxelles,Strasbourg,Lille,Geneve,Sophia-antipolis,Luxembourg : 2290 € HT
Dates de Formations
Nous Consulter