Gérer les interlocuteurs et les situations difficiles

Réf: 11c

Durée:  2 jours

 

Objectifs de la formation

– Faire face aux interlocuteurs et aux situations difficiles dans la vie professionnelle.
– Trouver les mots, le ton, les attitudes appropriées.
– Réagir plus efficacement aux imprévus.
– S’adapter aux individus.

 

Programme de Formation

Définir les interlocuteurs et les situations difficiles

les types de personnes ou de situations difficiles

les comportements, les réactions, les signaux…

 

 

Adapter son comportement

comprendre la situation

connaître son seuil de tolérance, gérer ses émotions

donner une image positive

savoir écouter, formuler, reformuler, relancer

différencier besoins cachés ou réels.

 

Gérer les personnalités difficiles

comprendre : écouter, entendre, décoder la personnalité

réguler : s’affirmer pour ne pas subir

se contrôler pour éviter le stress et les réactions.

 

 

Communiquer efficacement

adapter son message au normatif, à l’anxieux, au dépressif, à l’affectif fort…

gérer ses émotions et le non-verbal

s’affirmer sans agressivité et ne pas subir

trouver les mots justes et les attitudes adaptées

savoir argumenter pour convaincre

préparer un entretien à priori désagréable ou délicat.

 

 

Travailler dans un milieu difficile

favoriser le dialogue et le face à face

savoir négocier, trouver des terrains neutres.

Essayer l’autorité…

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Toute personne en contact avec des personnes estimées difficiles.

Prix:  1090  HT

Dates de Formations
Nous Consulter