Entretenir d’excellentes relations clients/fournisseurs – Apprendre les arcanes de la négociation

Réf: 930
Durée: 2 jours

Objectifs de la formation

– Optimiser la relation client/fournisseur et l’image de l’entreprise
– Savoir négocier face aux contraintes de chaque acteur en jeu
– S’affirmer dans une posture «adulte – adulte»
– Savoir évacuer les tensions après une négociation délicate

 

Programme de Formation

Etape 1 – Se positionner dans une posture sécurisante et professionnelle

Prendre en compte le contexte de la relation et les enjeux

Repérer ses attitudes à risque dans la communication

S’appuyer sur les points clefs de l »entretien

Se positionner dans une vision globale des différents acteurs

Renforcer son écoute tout en restant pro actif

Etre à l’aise pour faire passer une limite contractuelle

Comprendre ses réactions et mécanismes de défense qui bloquent les négociations

Etape 2 – Gérer les tensions et garder la maitrise de soi

Les profils des clients difficiles et les situations difficiles

Causes et contextes du mécontentement des clients/fournisseurs

S’en tenir aux faits, éviter les procès d »intention

Savoir recadrer de manière « adulte-adulte » et faire passer un refus

S’affirmer et trouver les mots justes en situation tendue

Répondre aux objections, désamorcer les conflits, éviter l »escalade verbale

Gérer le stress des différents acteurs et le sien face aux limites et aléas

Savoir prendre du recul et évacuer les tensions au quotidien

Apports théoriques et training intensif au téléphone ou en face à face et mises en situations issue du contexte professionnel. Auto-analyse et débriefing en groupe.

Exercices pratique de gestion du stress en milieu professionnel.

 

Passerelle

Pour aller plus loin, N°220 Négocier autrement, N°230 Négocier les virages difficiles ou N°90 Utiliser le stress comme moteur de réussite

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Assistant(e)s de direction, assistant(e)s commerci(aux)ales et anassistant(e)s ayant à négocier au quotidien avec les clients et les fournisseurs

Prix : 1230  € HT.

 

Dates de Formation
Nous consulter