Gérer les conflits au quotidien

Réf: 09c

Objectifs de la formation

– Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
– Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

 

Programme de Formation

Analyser les raisons du conflit :

-repérer les conflits et identifier leurs sources

-les types, les niveaux de conflits et les acteurs.

La vie du conflit :

-la naissance et l »évolution du conflit

-les causes du conflit : visibles et invisibles

-les besoins.

Les comportements générant les conflits :

-identifier et désamorcer les comportements susceptibles de déclencher des crises

-les mécanismes de défense

-les attitudes initiatrices du triangle dramatique et les conséquences, les manières de sortir de ces jeux.

La gestion : la méthode DESC :

-les 4 points de vigilance, les 4 étapes du DESC

-techniques pour sortir du conflit.

Communiquer et se protéger en situation tendue :

-avoir de l’empathie

-pratiquer l’écoute active, déceler les besoins réels

-encourager l’expression des désaccords

-écouter, reformuler, réagir et s’affirmer

-gérer ses émotions, son stress

-déjouer les mécanismes de manipulation

-avoir une attitude positive.

Sortir du conflit et préparer l »avenir :

-mettre en application des décisions

-la négociation gagnant/gagnant

-savoir prévenir un conflit.

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Toute personne ayant des liens hiérarchiques ou fonctionnels avec d »autres tant en interne qu »en externe.

Toute personne ayant un rôle de médiateur dans les situations conflictuelles.

PÉDAGOGIE
– Questionnaire d’attentes envoyé avant la formation.
– Mises en situation, étude de cas concrets vécus par les participants, le participant peut contacter l »intervenant pendant 3 mois à l »issue de la formation.
– Compte tenu de la durée de la formation,

 

Prix :  1150 € HT.

le nombre de participants est limité

Dates de Formation
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