Gérer les personnalités et les situations difficiles

Réf: 20b
Durée: 2 jours

 

Objectifs de la formation

– Faire face aux interlocuteurs et aux situations difficiles dans la vie professionnelle.
– Trouver les mots, le ton, les attitudes appropriées.
– Réagir plus efficacement aux imprévus.
– S »adapter aux individus.

 

Programme de Formation

Définir les interlocuteurs et les situations difficiles :

-les types de personnes ou de situations difficiles

-les comportements, les réactions, les signaux…

Adapter son comportement :

-comprendre la situation

-connaître son seuil de tolérance, gérer ses émotions

-donner une image positive

-savoir écouter, formuler, reformuler, relancer

-différencier besoins cachés ou réels.

Gérer les personnalités difficiles :

-comprendre : écouter, entendre, décoder la personnalité

-réguler : s’affirmer pour ne pas subir

-se contrôler pour éviter le stress et les réactions.

Communiquer efficacement :

-adapter son message au normatif, à l’anxieux, au dépressif, à l’affectif fort…

-gérer ses émotions et le non-verbal

-s’affirmer sans agressivité et ne pas subir

-trouver les mots justes et les attitudes adaptées

-savoir argumenter pour convaincre

-préparer un entretien à priori désagréable ou délicat.

Travailler dans un milieu difficile :

-favoriser le dialogue et le face à face

-savoir négocier, trouver des terrains neutres.

Essayer l’autorité…

 

PÉDAGOGIE

Un questionnaire préalable d’analyse des attentes est envoyé à chaque participant.

Pédagogie interactive : alternance d’apports méthodologiques, informatifs, de mises en situation filmées et échanges avec les participants.

Le temps passé sur les thèmes est fonction de l’intérêt des participants.

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Toute personne ayant à gérer ce type de situation.

 

Prix :  1150 € HT.

Dates de Formation
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