Mieux exploiter les processus ITIL® grâce à BPM

Réf: MIE

Durée: 2 jours

 

Objectifs de la formation

Ce stage vous fera découvrir l »apport de BPM (Business Process Management) dans la mise en place du référentiel ITIL. Dans cette démarche, vous verrez comment modéliser et mesurer la qualité de vos processus, par la mise en oeuvre de métriques et de KPI, lors de l »exécution sur un BPMS.

-Finalité et applications du BPM
-ITIL et la modélisation
-ITIL et les métriques
-ITIL et les KPI
-ITIL et l »automatisation de processus
-ITIL et la gestion des changements
-ITIL et les tableaux de bord

 

Programme de Formation

Finalité et applications du BPM

-Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des

-Exécution d »un processus d »entreprise sur Oracle BPMS.

-Découverte de l »environnement d »un processus d »entreprise dans Oracle BPMS.

Exemple
Mise en oeuvre d »exécution de processus.

 

ITIL et la modélisation

-Gestion de la capacité et modélisation.

-Modélisation de processus et SLA (Service Level Agreement).

-Principaux concepts de BPM.

-Rôles dans ITIL et rôles dans BPM.

-Principaux concepts de BPMN 2.0.

-Présentation de BizAgi Process Modeler.

-ITIL et le processus de gestion des incidents.

Travaux pratiques
Modélisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.

 

ITIL et les métriques

-Les processus d »entreprise : leur classification.

-ITIL et métriques. Différents types de critères.

-Métriques avec BizAgi Process Modeler.

Travaux pratiques
Ajout de métriques au processus de gestion des incidents.

 

ITIL et les KPI

-ITIL et les Key Performance Indicator (KPI).

-Les KPI pour la gestion des incidents.

-KPI avec BizAgi Process Modeler.

Travaux pratiques
Ajout de KPI au processus de gestion des incidents.

 

ITIL et l »automatisation de processus

-Les applicatifs d »entreprise : des silos.

-BPM et SOA : réponses au besoin d »intégration des applicatifs d »entreprise.

-Automatisation de processus et SOA.

Travaux pratiques
Révision du processus de gestion des incidents pour son automatisation.

 

ITIL et la gestion des changements

-Gestion des changements.

-Mesures de la gestion des changements.

-Le Flexible Process Management dans BPM.

Réflexion collective
Partage sur cas d »étude et échanges de pratiques.

 

ITIL et les tableaux de bord

-Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL.

-Centre de services et mesures quantitatives.

-Qu’est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour BPM ?

Démonstration
Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi.

 

Travaux pratiques

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Toutes les personnes concernées par la mise en oeuvre d »une démarche ITIL et plus généralement par l »amélioration des processus IT.

Avoir des connaissances d’ITIL.

Prix:
Paris,Lyon,Aix,Nantes,Rennes,Toulouse,Bordeaux,Bruxelles,Strasbourg,Lille,Geneve,Sophia-antipolis,Luxembourg :  1450 € HT

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