ITIL version 3 synthèse
Réf: ITP
Durée: 2 jours
Objectifs de la formation
ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des Services Informatiques. Il se présente sous la forme d »une collection de livres couvrant les différents aspects de cette activité. Ce séminaire a pour objet de vous permettre d »appréhender ITIL® V3 et de comprendre ses principaux aspects. Vous découvrirez en particulier sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C’est aussi l »occasion de réfléchir à ce que signifie » être professionnel » dans le contexte des technologies de l »information et des communications.
Contenu de cette formation ITIL® v3:
-Présentation générale d »ITIL® et de la gestion de service
-Stratégie de Services / Service Strategy\r\n-Conception de Services / Service Design
-Transition de services / Service Transition
-Exploitation de services / Service Operation
-Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
-Utilisation d »ITIL® et plan de mise en oeuvre\r\n-Conclusion : certifications existantes et autoévaluation’Chef de projet ITIL®
Consultant Gestion SI / ITIL Directeur / Responsable SI Responsable Projets ITIL® v3
Programme de Formation
‘
Présentation générale d »ITIL® et de la gestion de service
-L »histoire d »ITIL® : ses origines, ses acteurs.
-L »approche ITIL® basée sur les bonnes pratiques, ITIL® et la gouvernance des systèmes d »information.
-La philosophie d »ITIL® et les concepts principaux sous- jacents.
-Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
-Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d »ITIL®.
Stratégie de Services / Service Strategy
-Définition de la stratégie de service et du management de service.
-Principes : stratégie et contribution à la valeur.
-Mettre en place une stratégie de service.
Conception de Services / Service Design
-Principes relatifs à la conception de service.
-Processus et organisation de la conception de service.
-Mettre en place une conception de service.
Transition de services / Service Transition
-Principes de la » transition de service « .
-Processus et organisation de la transition de service.
-Mettre en place la transition de service.
Exploitation de services / Service Operation
-Principes relatifs à l »exploitation des services.
-Processus et organisation de l »exploitation des services.
-Mettre en place l »exploitation des services.
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
-Principes de l »amélioration continue des services.
-Processus et organisation de l »amélioration continue des services.
-Mettre en place l »amélioration continue des services.
Utilisation d »ITIL® et plan de mise en oeuvre
-Présentation d »une démarche de mise en place des bonnes pratiques d »ITIL®.
-Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus et du centre d »assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement.
-Réflexions sur l »utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu »il implique.
Travaux pratiques
Un exercice s »appuyant sur un exemple qui met en oeuvre l »ensemble des fonctions et processus d »ITIL® est l »occasion pour les participants de valider leur compréhension globale du modèle.
Conclusion : certifications existantes et autoévaluation
-ITIL® et les certifications : présentation du canevas des examens.
-ITIL® et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser.
Travaux pratiques
Tout au long de la présentation, en complément au questionnaire d »autoévaluation, des exercices pédagogiques sont réalisés par les participants à l »aide de QCM ; ils peuvent ainsi consolider leurs connaissances des principes, concepts, vocabulaire du référentiel ITIL®.
Profil Stagiaires & Pré-requis
Ce séminaire s »adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques : responsable de gestion des services informatiques ou chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable ou membre d »un centre d »appel, administrateur système ou réseau, gestionnaire d »application.
Connaissances de base en gestion des systèmes d »information.
Prix :
Paris, Lyon, Aix, Nantes, Rennes, Toulouse, Bordeaux, Bruxelles, Strasbourg, Lille, Geneve, Sophia-antipolis, Luxembourg : 1830 € HT
Dates de Formations
Nous Consulter