ISO 20000, Auditor, certification

Réf: FOA

Durée: 2 jours

 

Objectifs de la formation

Vous découvrirez dans ce cours le contexte, le contenu, les exigences, les objectifs et l’application de l’ISO/IEC 20000-1. Ce cours traite également du périmètre et de l’application des parties 1, 2, 3 et 5 de la norme, et montre comment elles peuvent être utilisées au cours de l’audit de certification.

-Introduction et découverte d’ISO / IEC 20000
-ISO/IEC 20000, périmètre et utilisation
-ISO/IEC 20000, implémentation
-L’audit des processus ISO/IEC20000
-Révision, préparation à l »examen et certification

 

Programme de Formation

Introduction et découverte d’ISO / IEC 20000

-Les principes et les éléments de base de la norme ISO/IEC 20000.

-Les concepts : service, processus, qualité…

-Principes de la Gestion des Services Informatiques

-La gestion des services IT. L »alignement Business/IT.

-La norme ISO/IEC 20000 et la qualité.

-Les risques d »implémentation.

-Les relations avec d »autres référentiels/normes (COBIT, ISO 9000, etc.).

-Le schéma de certification ISO/IEC 20000 APMG.

Réflexion collective
Echange collective pour comprendre ce que représente une stratégie de Service Management.

 

ISO/IEC 20000, périmètre et utilisation

-Structure d’ISO/IEC 20000 partie – 1.

-Les objectifs et l »application de l »ISO/IEC 20000 – 1.

-Périmètre et structure d »ISO/IEC 20000 partie – 2.

-Principales différences entre ISO/IEC 20000 partie – 1 et ISO/IEC 20000 partie – 2.

-Périmètre et structure d »ISO/IEC 20000 partie – 3.

-Périmètre et structure d »ISO/IEC 20000 partie – 5.

-Exigences d »un pré-audit, d »un audit de certifications et des audits de control périodiques.

Travaux pratiques
Comment résoudre les problématiques de définition du périmètre d »application et d »éligibilité pour la certification du fournisseur de services.

 

ISO/IEC 20000, implémentation

-L’éligibilité.

-Le périmètre de la norme.

-L’obligation de couvrir tous les processus.

-L’intégration avec un autre système de gestion de la qualité.

Exercice
Analyse de l »éligibilité d »une organisation.

 

L’audit des processus ISO/IEC20000

-Rôles et responsabilités.

-Les non-conformités.

-Les observations.

-L’après certification.

Réflexion collective
Mener l »audit des processus ISO/IEC20000.

 

Révision, préparation à l’examen et certification

-Séance de révision et réalisation d »un examen blanc.

-Correction de l »examen blanc.

-Préparation de l »examen.

Travaux pratiques
Examen de certification.

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Cette qualification s »adresse principalement aux auditeurs des technologies de l »information internes à l’organisation qui fournit le service ou appartenant à un organisme de certification.

Les participants doivent avoir 3 ans d »expérience dans la conduite d »audit dans les technologies de l’information.

Prix:
Paris,Lyon,Aix,Nantes,Rennes,Toulouse,Bordeaux,Bruxelles,Strasbourg,Lille,Geneve,Sophia-antipolis,Luxembourg : Nous consulter.

Dates de Formations
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