Technicien Support Windows 7 (EDST)
Réf: MS50331
Durée: 5 jours
Objectifs de la formation
– Gérer et maintenir les systèmes Windows 7
– Gérer le support des utilisateurs mobiles
– Identifier et résoudre les problèmes liés aux applications
– Identifier les causes et résoudre les problèmes de réseau et de sécurité
Programme de Formation
Exercices pratiques et/ou ateliers tout au long de la formation
Module 1 : Identifier et résoudre les problèmes d’installation de nouveaux logiciels
• Planifier le déploiement de nouveaux logiciels
• Déploiement multi langue de Windows 7
• Utiliser les stratégies de groupe pour installer un logiciel
• Utiliser les stratégies de restrictions d’installation de logiciels
• Signature digitale de Windows 7
• Utiliser VMI, AppLocker
• Utiliser la virtualisation pour faire des tests
• Résoudre les problèmes d’installation de logiciels sous Windows 7
Module 2 : Résoudre les problèmes de configuration logicielle sous Windows 7
• Modifier les paramètres par défaut de l’image
• Activer, désactiver les fonctionnalités
• Connecter un lecteur réseau sous Windows 7
• Configurer les mises à jour de Windows 7
• Résoudre les conflits de configuration avec les stratégies de groupe
• Mise à jour des pilotes sous Windows 7
• Les problèmes dus aux enregistreurs de mesure
• Résoudre les conflits de configuration logicielle
Module 3 : Résoudre les défaillances logicielles
• Journal d’événements de Windows 7
• Transfert d’événements
• Les outils de d’application de compatibilité
• La plateforme de dépannage de Windows 7
• L’index d’expérience Windows 7
• Tester la compatibilité avec le mode sans échec
• Restaurer le système Windows 7
• Résoudre les défaillances logicielles
Module 4 : Identifier et résoudre les problèmes d »ouverture de session Windows 7
• Procédure d’authentification
• Compte d’ordinateur
• Relation d’approbation
• Services réseaux
• Propriétés des comptes utilisateurs de Windows 7
• Profils utilisateurs sous Windows 7
• Résoudre les problèmes d »ouverture de session de Windows 7
Module 5 : Identifier et résoudre les problèmes de connexion au réseau
• Localiser le problème
• Les solutions matérielles
• Configuration de TCP/IP
• Routage réseau
• Configuration d’IP Sec
• Outils de connexion réseau
• Branch Cache
• Résoudre les problèmes de connexion réseau
Module 6 : Identifier et résoudre les problèmes de résolution de nom
• Résolution de noms DNS
• Utiliser un fichier hôte
• Configuration de WINS
• Utiliser le fichier LMHOSTS
• Résolution des commandes de nom
• Configuration manuelle versus DHCP
• Résoudre les problèmes de résolution de nom
Module 7 : Identifier et résoudre les conflits d’imprimante en réseau
• Se connecter à une imprimante réseau avec Windows 7
• Gérer le spooler d’impression
• Définir les priorités d’impression
• Créer un pool d’imprimante sous Windows 7
• Configurer les pilotes
• Programmer les imprimantes
• Les autorisations d’impression
• Gérer les imprimantes avec les stratégies de groupe de Windows 7
• Résoudre les conflits d’imprimantes réseau
Module 8 : Identifier et résoudre les problèmes de performance de Windows 7
• Analyser les journaux d’événements de W7
• Paramètres de gestion d’économie d’énergie
• Optimiser l’utilisation des processeurs, de la mémoire, des disques durs sous Windows 7
• Outils de performance
• Résoudre les problèmes de performance de Windows 7
Module 9 : Identifier et résoudre les conflits de matériel
• Diagnostiquer les défaillances de mémoire
• Problèmes de disque dur, de cartes réseaux, d’alimentation
• Les outils de diagnostic des périphériques Windows 7
• Identifier et résoudre les conflits de matériel
Atelier 9 : Identifier et résoudre les conflits de matériel
• Utiliser le journal des événements pour trouver des informations sur le matériel
Module 10 : Identifier et résoudre les problèmes de connectivité WiFi
• Force du signal
• Sécurité et profil WiFi
• Gérer les options des périphériques WiFi
• Résoudre les problèmes de connectivité WiFi
Module 11 : Identifier et résoudre les problèmes d’accès distants
• Les méthodes d’accès distant
• Configuration de Dial-up, d »une VPN, de DirectAccess
• Protocoles d’authentification
• Résoudre les problèmes d’accès distant
Module 12 : Gérer la synchronisation des fichiers sous Windows 7
• Configuration des accès aux fichiers en mode déconnecté
• Paramètres de synchronisation de Windows 7
• Mise en cache automatique
• Profils distants
• Restaurer des fichiers du réseau sous Windows 7
• Résoudre les problèmes de synchronisation des fichiers
Module 13 : Identifier et résoudre les problèmes de sécurité d’Internet Explorer
• Configurer la zone et les niveaux de sécurité
• Configurer les paramètres de confidentialité
• Gérer les Add-ons
• Configurer Smart Screen Filter
• Les autres problèmes de sécurité
• Résoudre les problèmes de sécurité d’Internet Explorer
Module 14 : Identifier et résoudre les problèmes de pare-feu avec Windows 7
• Sécuriser les applications réseau
• Restriction des programmes et des ports
• Configurer les notifications et les connexions
• Outils de sécurité réseau
• Résoudre les problèmes de pare-feu
Module 15 : Identifier et résoudre les problèmes dus à des logiciels malveillants
• Protection proactive
• Protéger Internet Explorer
• Mise à jour de Windows et des anti-virus
• Récupération après une infection due à un logiciel malveillant
• Résoudre les problèmes dus à des logiciels malveillants
Module 16 : Identifier et résoudre les problèmes de cryptage avec Windows 7
• Configurer un agent de récupération
• Utiliser EFS, BitLocker
• Les outils de cryptage
• Résoudre les problèmes de cryptage
Module 17 : Identifier et résoudre les problèmes de mise à jour logicielle
• Les différents types de mise à jour de Windows
• Utiliser Windows Update, Microsoft Update
• Résoudre les conflits de mise à jour logicielle
Profil Stagiaires & Pré-requis
Avoir des compétences de dépannage de TCP/IP. Avoir suivi le cours MS10224 ou posséder les connaissances et compétences équivalentes. Connaître les commandes et outils de dépannage des postes. Savoir créer et gérer des stratégies de groupe. Savoir travailler en environnement « domaine ».
Ce cours d’adresse aux techniciens support de Windows 7 qui ont en charge la résolution des problèmes de niveau 1 et 2. Un minimum de trois années d’expérience dans la configuration et le support des PC est recommandé.
Prix:
Paris uniquement : 2395 € HT
Dates de Formations
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