Référentiel eSCM, bonnes pratiques pour la fourniture de services SI

Réf: SCM

Durée: 2 jours

 

Objectifs de la formation

Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce séminaire vous apportera les connaissances utiles à sa compréhension et à sa mise en oeuvre.

Contenu de cette formation eSCM-CL
– Introduction
– Périmètre d »eSCM
– Les deux modèles et leurs structures
– Structure des pratiques
– Les pratiques de support
– eSCM-CL et les autres référentiels

 

Programme de Formation

Introduction
– Les enjeux d »une relation client-fournisseur.
– Faire le point sur les pratiques actuelles.
– Les problématiques récurrentes.
– Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?
– Définition de l »eSourcing.
– Le périmètre de services.
– Les secteurs d »activités. Les domaines de services.
– Quels sont les apports potentiels d »eSCM pour les différents acteurs concernés ? Bénéfices et risques. Succès et échecs.

Périmètre d »eSCM
– Gouvernance et service informatique (ITSM).
– Les objectifs des modèles et les bonnes pratiques.
– Origine et historique d »eSCM. Principes.
– Les points forts et les limites du référentiel eSCM.
– Les conditions de succès.

Les deux modèles et leurs structures
– Comprendre les éléments essentiels des deux volets du modèle : celui qui s »adresse au client, celui qui s »adresse au fournisseur.
– eSCM SP : fournisseur de service.
– eSCM CL: client.
– La valeur ajoutée pour chaque volet.
– Les domaines et niveaux d »aptitude.
– Le cycle de vie du sourcing.

Structure des pratiques
– Décrire et travailler sur les pratiques proposées par le modèle eSCM. Analyser le niveau de maturité de son organisation. Introduire l »usage du modèle eSCM.
– Gestion de la stratégie de sourcing.
– Etudes des opportunités de sourcing.
– Approche de sourcing. Planification du sourcing.
– Evaluation des prestataires. Contractualisation.
– Transfert du Service.
– Gestion des services sourcés.
– Réversibilité.
– Gestion de la gouvernance, des relations, de la valeur, des changements organisationnels, des ressources humaines, des connaissances, de la technologie, des risques.

Les pratiques de support
– Les niveaux d »aptitude.
– Utilisation du modèle.
– Etapes clés d »un programme d »amélioration.
– Diagnostic.
– Evaluation d »aptitude.

eSCM-CL et les autres référentiels
– Comment positionner eSCM par rapport aux autres référentiels.
– Comment assurer une bonne intégration.
– Comparatif ITIL, CMMI, eSCM-CL.
– Pratiques d »ITIL favorisant la mise en place d »eSCM.
– Pratiques de CMMI favorisant la mise en place d »eSCM.

 

Profil Stagiaires & Pré-requis

Responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, fournisseur de service et toute personne intéressée par la gestion des services IT.

Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d »une organisation.

Prix:
Paris,Lyon,Aix,Nantes,Rennes,Toulouse,Bordeaux,Bruxelles,Strasbourg,Lille,Geneve,Sophia-antipolis,Luxembourg : Nous consulter 1830 € HT

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