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ITIL

Mieux exploiter les processus ITIL® grâce à BPM

Réf: MIE

Durée: 2 jours

 

Objectifs de la formation

Ce stage vous fera découvrir l »apport de BPM (Business Process Management) dans la mise en place du référentiel ITIL. Dans cette démarche, vous verrez comment modéliser et mesurer la …

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ITIL et ISO 20000 Foundation, certifications

Réf: SOF

Durée: 5 jours

 

Objectifs de la formation

Ce cours permet d’identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés …

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Découverte d’ITIL v3

Réf: DIT

Durée: 1 jour

 

Objectifs de la formation

 

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques visant l’optimisation de la gestion des Services des Technologies de l’Information et des Communications. Cette formation vous permettra de comprendre la philosophie …

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ITIL v3 Lifecycle, transition des services

Réf: TDS

Durée: 3 jours

 

Objectifs de la formation

Cette formation vous permettra d »acquérir des savoir-faire en Gestion des Services Informatiques. Elle traite des pratiques décrites dans la publication  » Service Transition  » du référentiel  » ITIL – …

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ITIL capability Service Offerings & Agreements

Réf: ITY

Durée: 5 jours

Objectifs de la formation

Les candidats participant à cette formation et réussissant cette certification pourront acquérir des savoir-faire sur : la pratique de la gestion des Services, les processus à travers le cycle de vie …

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ITIL capability Planning, Protection & Optimisation

Réf: ITT

Durée: 5 jours

 

Objectifs de la formation

MOF (Microsoft Operation Framework) est le résultat de  »bonnes pratiques  » pour produire, maintenir, supporter et faire évoluer des gammes de produits logiciels. Il offre un moyen, en étroite relation …

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ITIL capability Release, Control & Validation

Réf: ITB

Durée: 5 jours

 

Objectifs de la formation

Cette formation vous permettra d’acquérir des savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services, les processus de « Release, Control and Validation », les technologies utiles et les éléments …

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ITIL version 3 synthèse

Réf: ITP

Durée: 2 jours

Objectifs de la formation

ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des Services Informatiques. Il se présente sous la forme d »une collection de livres couvrant les différents aspects de …

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Construire un catalogue de services ITIL v3

Réf: CSI

Durée: 2 jours

‘,  », ‘2017’, ‘Directeurs des systèmes d »information, responsables MOA/MOE, responsables informatiques études, exploitation, qualité, contrôleurs de gestion, direction financière, direction des achats. Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au …

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Mise en ouvre d’un projet ITIL

Réf: PIT

Durée: 2 jours

 

Objectifs de la formation

Malgré l’apprentissage d »ITIL® avec certification, la mise en oeuvre des processus ITIL® de Gestion des Services des Technologies de l »Information peut être consommatrice de temps et de ressources. …

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