ADV, service client et accueil
S’entraîner à traiter les réclamations avec succès
Réf: 477
Durée: 1 jour
Objectifs de la formation
Dédramatiser l’échange avec le client au travers de jeux de rôles basés sur les cas réels des participants. Ces jeux de rôle donnent lieu à des débriefings avec le formateur, des …